La gestión de problemas basada en ITIL puede llevar tus niveles de servicio de aceptables a excelentes, porque llega a la causa raíz de los problemas de TI, identifica soluciones y trabaja para entregar esas soluciones de manera rápida y segura. Aquí te presentamos 10 consejos prácticos para ejecutar esta capacidad en tu empresa de manera proactiva.
¿Qué aprenderás?
- Definición de problema
- Importancia de implementar la gestión de problemas
- Herramientas de gestión
- Creación de una KEDB (base de errores conocidos)
- Análisis de resultados
