| CRITERIO |  |
 |
| Gestión de Incidentes y Problemas | 4.8 | 4.5 |
| Auto-Servicio | 4.9 | 4.3 |
| Diseño de procesos | 4.6 | 4.1 |
| Reportes y Gestión SLA | 4.5 | 4.3 |
| Gestión del Conocimiento | 4.9 | 4.2 |
| Facilidad de uso | 4.8 | 4.4 |
| Tiempo de Respuesta | 5 | 4.2 |
| Rating Promedio General | 4.9  |
4.4  |
Ratings de junio 2019 en
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