La Universidad Austral es una casa de altos estudios argentina, de gestión privada, con sede principal en un campus en Pilar, y subsedes en Buenos Aires y Rosario. Es reconocida por haber adoptado las mejores prácticas de la tradición universitaria europea y norteamericana: profesores con dedicación full-time, impulso de la investigación, enfoque interdisciplinario, métodos activos de enseñanza y una intensa interacción con la sociedad. Formalmente fundada en 1991, la Universidad Austral se encuentra entre las más prestigiosas de Argentina y Latinoamérica.
La Universidad se encontraba usando una herramienta de gestión de servicios de IT que no se encontraba a la medida de sus necesidades. Contaba con una interfaz anticuada y poco intuitiva, lo cual resultaba en una dependencia completa en métodos poco eficaces de gestión de pedidos como correos electrónicos y llamadas telefónicas.
Leandro Cabrera, Gerente de Operaciones y Tecnología, lideró una búsqueda exhaustiva de una nueva herramienta ITSM. De entre múltiples opciones, optaron por InvGate Service Desk. Dice Leandro: “La solución de InvGate era la más completa en cuanto a sus características y funcionalidades, y también resultó ser muy flexible y fácil de integrar con otras herramientas.”
Hasta el momento, la escuela dependía de correos electrónicos para la notificación de problemas y solicitudes, la administración diaria de operaciones de soporte de IT y reportes. Anteriormente, se manejaban con un sistema heredado que causó problemas tanto para IT como para los usuarios finales, por lo que era necesario adquirir un sistema de generación de solicitudes que fuese apto para sus propósitos.
La integración con InvGate Service Desk fue sencilla y rápida.
 |
En dos horas ya pudimos empezar a gestionar solicitudes. “Tuvimos una capacitación muy completa por parte de InvGate para todo el personal que iba a estar involucrado. La herramienta es súper intuitiva y muy ágil, por lo que resulta fácil y rápido aprender a usarla.” Leandro Cabrera |
Universidad Austral implementó InvGate Service Desk en varias áreas, incluyendo el Departamento de Sistemas, Operaciones y Mantenimiento, Recursos Humanos, y Compras.
La adopción de InvGate Service Desk significó una transformación radical en el trabajo de Universidad Austral, pasando de hacer solicitudes por teléfono y correo electrónico a hacerlo enteramente a través del portal de Service Desk.
Esto suscitó una transformación cultural en la empresa hacia un modelo de trabajo digital, ágil, y alineado con ITIL. Las funcionalidades de reportes y métricas, como también la facilidad de enrutamiento y seguimiento de solicitudes, también resultaron en un enorme beneficio de ahorros, permitiéndole a la Universidad optimizar las horas de trabajo de su personal.
Lea el caso de éxito completoDescubre cómo Universidad Austral logró mejorar su flujo  |
